Deel vacature

Solliciteren

Senior Medewerker Contact Center

Vianen | Klantenservice

Aan jou de schone taak als Senior Medewerker Contact Center, het gehele proces op kwaliteit te monitoren en te optimaliseren en de collega’s van de juiste informatie te voorzien om het werk continu te verbeteren. Het is een pré als je de ambitie hebt om op termijn een volgende stap te zetten in je loopbaan binnen Miele. Herken je je hierin? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

In deze meewerkende rol weet jij met jouw kennis en ervaring, op deskundige wijze, de behoefte van de klant te achterhalen. Je brengt het product- of gebruikersadvies uit en tracht tot verkoop over te gaan. Daarnaast controleer je de beschikbaarheid van de producten en stemt de levering af met de klant. Vervolgens verwerk je, na overeenstemming met de klant, de order in het systeem.

Naast het geven van productinformatie en advies beantwoord je vragen naar aanleiding van een levering en bied je oplossingen. Je weet het probleem snel te herkennen en escaleert op de juiste manier, waardoor klachten voorkomen kunnen worden.

Ook tot jouw taken behoort het nabellen van offertes naar aanleiding van een monteursbezoek. Als service bied jij, na het leveren van een product, extra gebruikersadvies aan de consument. Tijdens dit telefonisch contact herkent en benut je kansen, ook wanneer de klant dit zelf niet benoemd.

In je senior rol beoordeel je de werkvoorraad en wijs je deze toe aan je collega’s op basis van kennis en kunde. We werken met verschillende skills die we steeds verder uitbreiden zodat het team multi inzetbaar is. Daarnaast signaleer je de ontwikkelbehoeften van je team en zorg je ervoor dat daar actie opgenomen wordt. Alles met het doel de klanttevredenheid en de direct sales te verhogen.

Als Senior Medewerker Domestic Contact Center rapporteer je aan de Head of Business Support.

Wie ben jij?

Je bent een teamplayer en weet een team te enthousiasmeren. Maar ook, wanneer nodig, een kritische blik werpt op het resultaat en de kwaliteit. Je weet dit dan op een constructieve manier naar je team te brengen.

Daarnaast ben je klant- en servicegericht en weet goed de wens en de behoefte van de klant te achterhalen om vervolgens naar te handelen. Ook weet je problemen op te sporen, te analyseren en op te lossen. Samen met het team lever je een actieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing. Verder ben je actief gericht op het behalen van resultaten, doelstellingen en toon je bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.

Daarnaast beschik je over:

  • Afgeronde MBO of HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een callcenter of klantenservice omgeving als senior medewerker;
  • Goede gespreks- en commerciële vaardigheden;
  • Goede PC-vaardigheden;
  • Affiniteit met het Miele assortiment en de betreffende markt;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een pre.

Wat krijg je ervoor terug?

Een marktconform pakket aan arbeidsvoorwaarden en een prachtige kans om je talenten verder te ontwikkelen in een dynamisch Salesteam.

Er is meer! Ook bieden wij jou:

  • Een goed salaris
  • Een eindejaarsgratificatie van 4% van jouw jaarsalaris
  • Een geheel premievrij pensioen, waardoor je netto aanzienlijk meer overhoudt
  • Een prestatie- en performancebonus
  • Doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen binnen de organisatie
  • Een sportvergoeding van maximaal € 25,- netto per maand
  • Laptop
  • Een mooie korting op onze Miele-producten

In het kort over ons

Bij Miele leveren we niet alleen producten van de beste kwaliteit, maar staan ook innovatie, design, duurzaamheid en comfort hoog in het vaandel. Met ons motto ‘Immer Besser’ weten we al onze apparatuur iedere dag te verbeteren. Wist je dat wij als enige fabrikant in onze branche producten testen op een zeer lange levensduur? En dat we een echt familiebedrijf zijn dat al sinds 1899 bestaat?

Wij geloven in kwaliteit. Dus ook in die van jou. Miele stimuleert daarom haar medewerkers om zich te blijven ontwikkelen. Wereldwijd werken er zo’n 20.000 mensen voor Miele. Hiervan werken er ongeveer 300 in Nederland. Dankzij jou en je collega’s worden onze klanten ontzorgd, geïnspireerd en kunnen ze nóg meer van het leven genieten.

Is deze functie jou op het lijf geschreven?

Laat dan vandaag nog je reactie achter via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen over de vacature of over het sollicitatieproces? Dan helpt Debra, Recruiter bij Miele Nederland, je graag verder via debra.devries@miele.com

Solliciteren