Head of Service Professional

In een veranderende omgeving kijkt Miele vooruit! Ben jij klaar om de ‘Immer Besser’ klantervaring van de toekomst vorm te geven? Vind jij het een uitdaging de nieuwe Miele Journey verder vorm te geven? Kom dan ons team Professional versterken!

Miele Nederland is op zoek naar een sterke peoplemanager met technische skills.

Wat ga je doen?

Je bent als Head of Service Professional verantwoordelijk voor de Fieldservice organisatie in Nederland in de zakelijke markt. Je stuurt een team van vier Managers Fieldservice en één Technical Manager aan. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor de winstgevendheid en klanttevredenheid van Fieldservice. Je werkt nauw samen met jouw collega’s van Sales Professional, Sales & Service Support en Steelco.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Duurzame en winstgevende groei van Service van netsales, brutomarge, marktaandeel en volumegroei boven doelstellingen (budgetten)
• Vormgeven en uitvoering van de Country Service-strategie (prijzen, kortingen, direct vs. indirect, enz.)
• Afstemmen beslissingen met de Regional Service Director, rekening houdend met de situatie in de regio of aangrenzende markten
• Implementeren, beheren en ontwikkelen van de serviceorganisatie die nodig is om aan de Service KPI's te voldoen
• Uitwerken en implementeren van servicestrategieën en -plannen voor de klantsegmenten en markten in jouw verantwoordelijkheidsgebied in overeenstemming met de strategie en doelstellingen van de verkoopafdeling
• Behalen van uitmuntende service KPI's
• Vertegenwoordigen van Miele Nederland in regionale overleggen
• Verantwoordelijk voor implementatie van regionale/internationale servicerichtlijnen in het land
• Volledige P&L- en budgetverantwoordelijkheid
• Neemt actief deel aan vergaderingen van het leadershipteam van Miele Nederland

Wie ben jij?

Ben jij een sterke peoplemanager die makkelijk feedback geeft en ontvangt en je grijpt in waar nodig. Daarnaast vind je het een uitdaging om het volledig potentieel van je directe en indirecte reports tot ontwikkeling te brengen. Je bent open en een goede communicator: je stimuleert samenwerking en weet te enthousiasmeren en te overtuigen.

• Je hebt sterke relatie- en netwerkvaardigheden en bereid om, indien nodig, andere rollen en afdelingen in te schakelen
• Je hebt een passie voor het plezieren van Miele-klanten, bent in staat om complexe prioriteiten te stellen en hebt uitstekende probleemoplossende vaardigheden
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Daarnaast beschik je ook over:
• Minimaal een technische bachelor (WO/HBO)
• Minimaal 10 jaar werkervaring in een service omgeving, waarvan 5 jaar werkervaring in het leiden van een service organisatie
• Technische kennis van professionele, technische toestellen (B2B) is een pluspunt
• Ervaring in zowel Service Management als Service Operations
• Ervaring met werken binnen een internationale organisatie

Ben jij een pionier?

Past dat bij jou? Deel je onze ambitie? Voel jij je thuis in een bedrijf dat wil blijven vernieuwen en groeien? Ben jij ondernemend en pak je graag de ruimte om nieuwe dingen te proberen? Wil je blijven leren en elke dag een beetje beter worden in wat je doet? Geloof jij in kwaliteit en houd je van klanten? Dan ben jij ook een pionier en pas jij bij Miele.

Er is meer! Dit bieden wij jou:

• Een goed salaris
• Een eindejaarsgratificatie van 4% van jouw jaarsalaris
• Een geheel premievrij pensioen, waardoor je netto aanzienlijk meer overhoudt
• Een prestatie- en performancebonus die kan oplopen tot max twee bruto maandsalaris.
• Doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen binnen de organisatie
• Een vitaliteitvergoeding van 25 euro per maand
• Een triflex steelstofzuiger cadeau!
• Laptop en smartphone
• Leaseauto
• Voordeel op onze Miele-producten
• Én de leukste collega’s van Nederland

In het kort over ons

Het meest gewilde merk ter wereld zijn, dat is onze ambitie. Een flinke uitdaging, want de dromen, wensen en behoeften van onze klanten veranderen razendsnel. Wij moeten daarom ook constant in beweging blijven.

En juist daar krijgen wij energie van. Wij geloven dat het altijd weer beter kan. Verfijnder design, nieuwe technieken, betere prestaties, duurzamer, nog betere service. Daarbij draait het niet alleen om onze producten; we willen dat elke ervaring met Miele een fantastische ervaring is. Zo werken we met alle collega’s samen aan het meest gewilde merk ter wereld. We noemen dit pionieren.

Werken bij de pioniers van Miele, wat betekent dat?

Het betekent in de eerste plaats dat je de doelgroep beter wilt bereiken dan wie dan ook. En steeds op zoek gaat naar nog betere manier van communicatie om daarmee in te spelen op hun wensen en behoeften. Of het nu gaat om het live zetten van de display campagne-laag van vandaag, of het ontwikkelen van vernieuwende campagnetechnieken voor morgen: jij pakt het op.

Maar bovenal betekent het: elke dag onze klant weer verrassen met een fantastische Miele-ervaring.

Is deze functie jou op het lijf geschreven?

Laat dan vandaag nog je reactie achter via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen over de vacature of over het sollicitatieproces? Dan helpt Debra, Recruiter bij Miele Nederland, je graag verder via debra.devries@miele.com.